POLÍTICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES
Plazo de entrega:
Como norma general, los paquetes se envian dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago. Si este no es el caso, se informará al cliente.
Dependiendo de la dirección de entrega, ya sea través de un servicio de paquetería pequeña o Correos. Si prefieres el envío con otra servicio ponte en contacto con nosotros.
Gastos de envío:
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación, así como los gastos postales. Los gastos de manipulacón tienen un precio fijo, meintras que los gastos de envio puede variar según el peso del paquete. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío.
Seguimiento de pedidos:
Una vez hecho el pedido, recibirás un mail de confirmación y tan pronto como lo entreguemos a la mensajería, recibirás otro para que sepas en todo momento cómo está tu pedido.
Garantía:
Ca na Mora es garantía de calidad. Por eso, todos los productos de nuestra Tienda Online cumplen con los mismos requisitos de calidad en la fabricación que en los puestos de venta en las tiendas. Además, nuestro servicio post venta te ayudará a solucionar cualquier tipo de problema que pueda surgir con tus compras.
Embalaje:
Lejos de cajas descartadas; queremos ser fieles a nuestro concepto de reutilización y conciencia ambiental. Por lo tanto usamos también cajas usados, que sirven idealmente para un segunda uso. Además es posible enviar un producto perfectamente empaquetado en una caja que ya ha sido utilizada.
Queremos contribuir a la conservación de los recursos reutilizando cajas viejas. Si no le gusta esta idea, le pedimos disculpas y, en ese caso, ¡solo pida consideración por el medio ambiente!
Seguridad compra:
Ca na Mora se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad en cuyo caso se informará a los clientes afectados. También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador.
Plazo de devolver productos:
La tienda online canamora.com dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
Forma de presentar la solicitud de devolución:
Si deseas realizar devolución de tu producto, debes presentar la solicitud de la devolución de los productos de la siguiente maneras:
- A través de nuestro correo: venta@canamora.com
Restitución:
Para la devolución del importe que has pagado puedes escoger entre las siguientes opciones:
- Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
- A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
- A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
Condiciones del producto para que aplique la devolución:
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra Destilería, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen devolución. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.
Pasos para devolver el producto:
Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Luego de recibir el producto en nuestra Destilería, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
- Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
- El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
- Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Derecho de retracto:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que la Tienda lo entregó. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el Usuario Final.
